Termos e Condições
Bem vindos à Pacsemama - Peru Pro Tours!
Dos termos e condições de compras de pacotes turísticos ou passeios, com a Pacsemama Travel & SERVICE SAC (“Pacsemama”, “nossa empresa” ou “nós”) estão indicados na URL “www.peruprotours.com” e seus domínios de nível abaixo (“site” ou a “página da web”).
Pacsemama é uma agência de viagens estabelecida em Cusco – Peru. com clientes em todo o mundo. Para obter mais informações sobre nós, o site e suas operações, você pode acessar as seções “Sobre nós” para responder às suas perguntas.
Informações Pertinentes
- Razão Social: Pacsemama Travel & Service SAC
- Ficha RUC. 20564089592.
- Nome comercial: Pacsemama SAC
- Registro Sunat 20564089592
- Cusco Perú
- www.peruprotours.com
Nosso atendimento é totalmente online. Agendamos encontros presenciais se necessário.
Informações de Contato
- +51 984 761 768
- +51 984 761 876
- ev@peruprotours.com
Termos e Condições
Leia estes termos e condições com atenção, pois eles o ajudarão a tomar decisões informadas sobre a compra de uma excursão ou pacote turístico conosco.
1. Escopo do nosso serviço
Nosso site exibe todas as informações dos serviços na área que são oferecidos, mas não a disponibilidade.
Quando uma reserva for confirmada, você receberá imediatamente uma notificação automática com uma cópia dos dados cadastrados. Em no máximo 48 horas, um de nossos consultores entrará em contato via e-mail para confirmar o status de sua reserva, dependendo da disponibilidade do serviço solicitado.
O passageiro é responsável por fornecer corretamente seu e-mail e telefone de contato, caso não receba o e-mail de confirmação no prazo estabelecido, deverá entrar em contato com a PacsemamaTravel & Service por e-mail. ev@peruprotours.com
A Pacsemama atua de duas formas: uma delas é a nossa operação independente e direta com os passageiros, e a outra é a intermediação entre empresas operadoras de outros serviços turísticos e passageiros. Para facilitar o processo de reserva de serviços turísticos, temos acordos comerciais com diversos operadores turísticos, hotéis, transportes ferroviários e restaurantes e outros, que são responsáveis pela prestação dos serviços reservados através da Pacsemama SAC, pelo cliente.
2. Preços de Programas e Serviços
Todas as tarifas são expressas em dólares americanos e nuevos soles, não incluem o IVA de 18% aplicável a peruanos e estrangeiros residentes no Peru (isentos para estrangeiros).
As tarifas publicadas não são válidas para feriados, feriados ou fins de semana prolongados, salvo indicação expressa.
As tarifas para grupos superiores a 10 pessoas estão sujeitas a descontos, recomenda-se a consulta por email (ev@peruprotours.com) ou telefone/whatsapp (+51 984 761 768).
Todas as tarifas de hotel e transporte estão sujeitas a alterações e disponibilidade de espaço a ser confirmada no dia da reserva. Esta tarifa disponível será enviada via e-mail por um de nossos consultores.
3. Reservas, Pagamentos e Depósitos
Para confirmar a reserva, devemos ter recebido um adiantamento pelos serviços contratados ou um depósito de garantia. A reserva será confirmada quando um de nossos consultores informar por e-mail o status confirmado.
4. Reservas de Pacotes Turísticos / Passeios
A confirmação da reserva solicitada será informada por e-mail.
A confirmação dos serviços procederá após ter recebido o seu pedido de reserva online e recebido um depósito de garantia ou pagamento integral nos prazos estabelecidos.
O passageiro será contatado pelo Operador Turístico no local de destino, que deverá se identificar com seu passaporte ou documento de identidade e pagar seu saldo em dinheiro (se houver) para iniciar a prestação dos serviços turísticos. A Pacsemama, fornecerá ao cliente os dados do operador e guia responsável antes do início de qualquer atividade turística contratada.
É de responsabilidade do passageiro indicar seus dados de chegada e partida com a devida antecedência.
Caso o passageiro requeira a retirada em um local específico, diferente do publicado no itinerário, deverá coordená-lo previamente com a Pacsemama para verificar a existência de cobranças adicionais.
Se você adquirir um pacote turístico com transporte, o passageiro deverá comparecer com a devida antecedência no horário de check-in indicado na estação de embarque da empresa de ônibus ou no aeroporto, para retirar seu cartão ou bilhete de embarque e fazer o check-in. Não há responsabilidade por parte da empresa se o passageiro perder o bilhete por motivos alheios à empresa, como atrasos, atrasos em filas, não check-in no horário ou outros.
Todas as reservas de bilhetes são pessoais e intransferíveis, não endossáveis e não reembolsáveis. Da mesma forma, estão sob as políticas de cancelamento da empresa de transporte.
Todos os passeios estão sujeitos ao fator climático, caso haja interferência do clima para realização do serviço turístico contratado, serão aplicadas as condições de cada serviço (em nenhum caso há reembolso).
Depois de o cliente ter recebido a sua confirmação por correio ou qualquer outro meio de comunicação, dispõe de um prazo não superior a 48 horas após a sua receção para fazer quaisquer observações. Entende-se que caso o cliente não tenha feito observações nesse período ou já tenha começado a usufruir dos serviços contratados, a empresa assume o cumprimento por parte do cliente.
É de responsabilidade do cliente pagar o adiantamento ou os saldos do serviço contratado nos prazos estabelecidos pela Pacsemama, caso não sejam atendidos, a empresa se reserva o direito de cancelar a reserva sem reembolso.
5. Políticas de cancelamento, reagendamento e reembolso
Para qualquer cancelamento, por parte do cliente, faltando 7 dias ou menos da data de início do serviço contratado, será penalizado com 100%.
O não comparecimento no dia e hora indicados para a prestação do serviço contratado tem uma penalização de 100%.
Para qualquer cancelamento, por parte do cliente, faltando entre 70 e 7 dias da data de início do serviço contratado, será penalizado com 50% do valor do programa, mais US$ 25 de despesas administrativas por passageiro.
Para qualquer cancelamento, por parte do cliente, faltando entre 90 e 70 dias da data de início do serviço contratado, será aplicada uma multa de US$ 25 de despesas administrativas por passageiro.
Para todo reagendamento, por parte do cliente, com 45 dias ou menos restantes da data de início do serviço contratado, a solicitação será aceita desde que o cliente não tenha saldo a pagar, o prestador terceirizado envolvido permita e haja nenhuma diferença de alíquota para a nova data de reescalonamento.
Os reembolsos só terão efeito quando o cliente o solicitar com mais de 90 dias da data de início do serviço contratado ou quando a empresa estiver impossibilitada de prestar o serviço contratado, neste último caso, a empresa não pagará mais de 100% do valor pago pelo cliente. Os reembolsos serão efetuados em um prazo não inferior a 30 dias úteis e não superior a 120 dias úteis, descontados os custos de transação, se houver.
Para qualquer um dos casos (cancelamento, reagendamento e reembolsos), desde que um serviço contratado seja operado por terceiros e suas penalidades sejam superiores às indicadas neste documento, serão aplicadas as do operador terceirizado.
Caso o passageiro não decida terminar de receber qualquer serviço contratado, a diferença não será reembolsada.
6. Documentação
Os passageiros devem levar um passaporte válido ou documento de viagem de acordo com sua nacionalidade, de acordo com as normas legais exigidas pelo governo peruano.
Os passageiros que contratem nossos serviços como estrangeiros não domiciliados no Peru, devem enviar uma cópia do carimbo de imigração com a data de entrada no país, que não deve exceder o número de dias de acordo com a regulamentação atual para isenção do pagamento do IVA, caso contrário , deverá pagar o IGV sobre o valor total do serviço contratado.
Grupos familiares contendo crianças devem portar passaporte ou DNI, no caso de viajarem sozinhos com um dos pais ou procurador, devem apresentar autorização notarial com autorização dos pais. Caso você tenha efetuado o pagamento e não apresente esta documentação, o serviço não será prestado e você será penalizado em 100%.
7. Responsabilidade e Obrigação
A obrigação pelos serviços não prestados por negligência da Pacsemama Travel ou de nossa equipe, limitar-se-á ao custo real dos serviços omitidos e exclui todas as consequências ou custos indiretos resultantes.
Nesse caso, a Pacsemama Travel envidará seus melhores esforços para oferecer arranjos alternativos de igual ou menor valor, sujeitos à disponibilidade.
A Pacsemama atua como intermediária entre as empresas operadoras de serviços turísticos e os passageiros para o processo de reserva e pagamento dos serviços. Caso a empresa prestadora de serviços deixe de operar por motivos trabalhistas internos, força maior ou outros motivos, ou caso a empresa prestadora do serviço se declare em insolvência econômica, com as formalidades exigidas pela legislação peruana correspondente, o reembolso do serviço não prestado será feito, dentro dos procedimentos acima mencionados e dentro dos prazos estabelecidos pelas autoridades peruanas, para cada caso específico.
Os clientes aceitam que a Pacsemama não se responsabiliza pela não prestação dos serviços oferecidos em caso de condições climáticas adversas ou desastres naturais que não possam ser previstos. Da mesma forma, reconhece que não haverá responsabilidade, em caso de movimentos políticos, acidentes, declaração de estado de emergência, fechamento de fronteiras, greves ou qualquer outro ato público fora do controle da Pacsemama, que não possa ser previsto. Nestes casos, o valor do serviço contratado não será reembolsado.
O passageiro aceita que a Pacsemama Travel & Services atue como intermediária para empresas de serviços turísticos, não tem obrigação ou responsabilidade, pelas perdas, danos ou lesões sofridas em relação aos serviços e acomodações prestados pelas ferrovias, empresas de transporte terrestre, empresas de turismo local operadoras, operadoras de turismo, companhias de navegação a vapor, companhias aéreas, esportes de aventura, hotéis e meios de hospedagem. Todos esses serviços operam sob as leis do país, submetendo-se às regulamentações fornecidas pelas autoridades competentes.
A Pacsemama fornecerá ao passageiro todos os e-tickets e/ou confirmações de reserva através do e-mail do passageiro consignado no formulário de reserva.
Os serviços prestados por meio deste sistema são intangíveis, portanto, se o passageiro por qualquer motivo não realizar os serviços na data e horário programados, ele assumirá a responsabilidade por suas despesas totais.
8. Meios de Pagamento
A empresa aceita cartões de crédito, débito e pré-pagos Visa, MasterCard, American Express e Diners Club.
A empresa aceita depósitos para pagamentos em dinheiro em contas bancárias no Peru e agentes Western Union ou Money Gram no exterior.
Para pagamentos do exterior em dinheiro através de bancos ou agentes de remessa, o cliente assume o custo da transação.
Quando o cliente paga com cartão e com uma moeda diferente daquela da cotação fornecida, ele assumirá as diferenças pela taxa de câmbio aplicada pelo seu banco.
Para pagamentos em dinheiro, por transferência e/ou depósitos bancários em moeda diferente da cotação fornecida, o cliente aceita o câmbio Pacsemama.
Caso o cliente efetue um pagamento com cartão, a Pacsemama Travel & service reserva-se o direito de solicitar uma cópia ou fotografia do cartão utilizado para o pagamento, apresentando apenas as seguintes informações: primeiros quatro dígitos, últimos quatro dígitos e nome do título; além disso, o passaporte ou bilhete de identidade do titular do cartão para evitar operações fraudulentas. Se o titular do cartão não fizer parte do grupo de viagem, deverá enviar uma carta por e-mail que deverá ser assinada indicando que autoriza a cobrança no cartão.
9. Como você pode nos contatar sobre estes termos e condições?
Se você tiver dúvidas ou comentários sobre estes termos e condições, entre em contato conosco em ev@peruprotours.com, que teremos prazer em responder.